業(yè)務(wù)管理智能化是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的核心
日期:2021-07-21 17:15:29
分類:智能資訊
閱讀:60次
企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng),要想讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)******,構(gòu)成企業(yè)所有要素必須目標(biāo)統(tǒng)一,步調(diào)一致,協(xié)同合作, 必須要有一個(gè)強(qiáng)大的指揮管控體系承載這樣的功能,實(shí)現(xiàn)這樣的功能必須讓企業(yè)的業(yè)務(wù)管控智能化。
企業(yè)是由包括人、設(shè)備為主體的各種資源構(gòu)成的,而人是起決定作用的,所以,管控好人的職責(zé)以及人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系,是保障企業(yè)******運(yùn)轉(zhuǎn)的首要問題。而企業(yè)中人的職責(zé)以及人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系恰恰是業(yè)務(wù)的構(gòu)成。如:把與客戶確定商務(wù)關(guān)系的職責(zé)歸集在一起,可以定義為市場(chǎng)業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù); 把與供應(yīng)商確定關(guān)系的職責(zé)歸集在一起,可以定義為采購業(yè)務(wù);把跟制造過程有關(guān)職責(zé)歸集在一起,可以定義為生產(chǎn)業(yè)務(wù)等等。 每個(gè)業(yè)務(wù)都對(duì)應(yīng)著企業(yè)職責(zé)的一部分,所有業(yè)務(wù)的職責(zé)構(gòu)成了企業(yè)的職責(zé)。每個(gè)具體的業(yè)務(wù),都有自己的屬性、特點(diǎn)、專業(yè)和范圍,都對(duì)應(yīng)一個(gè)和多個(gè)組織部門,都由不同的崗位職責(zé)支撐,都有自己的目的和目標(biāo),都有業(yè)務(wù)內(nèi)部的流程、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間是有關(guān)聯(lián)關(guān)系的,可能是相互觸發(fā)和使能的關(guān)系,也可能是約束和制約的關(guān)系。
如上述,企業(yè)的職責(zé)是由各業(yè)務(wù)職責(zé)組成的,業(yè)務(wù)的職責(zé)是由企業(yè)職責(zé)拆分而成的, 所以,業(yè)務(wù)是構(gòu)建企業(yè)管控結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。
以往企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的定義都是籠統(tǒng)的,模糊的,突出的是部門的職責(zé)定義,對(duì)部門崗位的職責(zé)定義,流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和檢查考核等管理也更側(cè)重于部門和崗位,淡化了業(yè)務(wù)。這種通過部門建設(shè)提升業(yè)務(wù)水平的企業(yè)管控思路是有很多弊端的,如:不利于企業(yè)的減員增效,不利于企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和扁平化管理,不利于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的問題并及時(shí)改善業(yè)務(wù),不利于業(yè)務(wù)的整合優(yōu)化提升業(yè)務(wù)的水平,等等。智能化工作平臺(tái)管控思想則是以業(yè)務(wù)為主,強(qiáng)化業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián),淡化部門之間的關(guān)聯(lián),強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé),突出崗位互聯(lián),這將極大地杜絕部門間的推諉扯皮,杜絕部門的本位主義,提升業(yè)務(wù)效率,進(jìn)而提高企業(yè)的效率。強(qiáng)化部門建設(shè)是間接的,復(fù)雜的,強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)是直接的,簡(jiǎn)單的。
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是相對(duì)靈活的,但業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)必須要遵守以下原則:1、每個(gè)業(yè)務(wù)必須是以完成企業(yè)的某項(xiàng)職責(zé)為目的和目標(biāo), 這是定義業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原則;2、業(yè)務(wù)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性要強(qiáng),盡可能減少業(yè)務(wù)之間的耦合;3、業(yè)務(wù)劃分要以相同和相近的技術(shù)專業(yè)為背景; 4、業(yè)務(wù)設(shè)置,必須是企業(yè)重復(fù)的職責(zé); 5、堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)設(shè)置因人而設(shè),因部門而設(shè),不能把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的企業(yè)職責(zé)人為的分開,也不能把關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的企業(yè)職責(zé)人為地關(guān)聯(lián)在一個(gè)業(yè)務(wù)里;6、不能把周期性和時(shí)效性差異很大的企業(yè)職責(zé)劃歸到一個(gè)業(yè)務(wù)里,這不便于業(yè)務(wù)的精細(xì)化管控。
企業(yè)的自動(dòng)化增效、信息化增效和智能化增效***終落腳在減員增效上,彌補(bǔ)員工能力的增效上,所有這一切都離不開業(yè)務(wù)的重構(gòu)。自動(dòng)化、信息化、智能化都是方法,這些方法的使用是為了業(yè)務(wù)的******、優(yōu)化和低成本,業(yè)務(wù)的重構(gòu)是智能化的開始。
每個(gè)業(yè)務(wù)不是由一個(gè)崗位就能夠完成的,所以,業(yè)務(wù)要繼續(xù)再分解為任務(wù)、作業(yè)和行為幾個(gè)層次。之所以再分解,主要目的是為了定義人的職責(zé)。就本質(zhì)而言,業(yè)務(wù)拆分成任務(wù)的過程和方法與企業(yè)職責(zé)拆分成業(yè)務(wù)類似,只是任務(wù)的范圍和專業(yè)性更小更細(xì)而已。同理,任務(wù)拆分為作業(yè),作業(yè)拆分為行為,都是一個(gè)思路和方法。 多個(gè)行為的協(xié)同配合完成一個(gè)作業(yè),多個(gè)作業(yè)的協(xié)同配合完成一個(gè)任務(wù),多個(gè)任務(wù)的協(xié)同配合,完成一個(gè)業(yè)務(wù),多個(gè)業(yè)務(wù)的協(xié)同配合,就是在履行企業(yè)的職責(zé)。所有職責(zé)拆分都是為了定義人的崗位職責(zé)。一個(gè)業(yè)務(wù)涉及業(yè)務(wù)崗位群,任務(wù)涉及任務(wù)崗位群,作業(yè)涉及作業(yè)崗位群,如此,就把企業(yè)職責(zé)層層分到人的職責(zé)上了,同時(shí),也定義了人與人的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
智能工作平臺(tái)就是以崗位職責(zé)為背景,建立的人與人的互聯(lián)關(guān)系,進(jìn)而完成企業(yè)的職責(zé)。人與人的互聯(lián)關(guān)系是由作業(yè)的互聯(lián)關(guān)系決定的,作業(yè)的互聯(lián)關(guān)系是由各種任務(wù)的互聯(lián)關(guān)系決定的,任務(wù)的互聯(lián)關(guān)系是由業(yè)務(wù)的互聯(lián)關(guān)系決定的,業(yè)務(wù)的互聯(lián)關(guān)系是由企業(yè)與客戶(企業(yè)外部)互聯(lián)關(guān)系決定的。智能工作平臺(tái)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)五層互聯(lián),并確定人在這些互聯(lián)的關(guān)系中起什么作用,如何起作用。
企業(yè)各種不同的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)單就構(gòu)成和要素來講,是有很多共同點(diǎn)的,正是由于這些共同點(diǎn),促成我們構(gòu)建了業(yè)務(wù)模型。 任何業(yè)務(wù)都是有目的、有目標(biāo)的;每個(gè)業(yè)務(wù)都可以拆分成任務(wù)、作業(yè)和行為的;每個(gè)作業(yè)都有自己的特點(diǎn)和屬性,都有表述業(yè)務(wù)的參數(shù)(如:周期等),都有自己的評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo);每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己崗位群,崗位之間是相互關(guān)聯(lián)的;任何業(yè)務(wù)都是從目標(biāo)定義、計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)際執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果和結(jié)果評(píng)定五個(gè)環(huán)節(jié);每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己的模型關(guān)系、信息關(guān)系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);每個(gè)業(yè)務(wù)都與其他業(yè)務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的,企業(yè)里的每個(gè)業(yè)務(wù)都不能獨(dú)立存在。
構(gòu)建業(yè)務(wù)模型,還有一個(gè)很大的目的就是為了關(guān)聯(lián)并管控到業(yè)務(wù)成本、效率、質(zhì)量,關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)制約條件上,如:安全的制約,規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)理的制約,環(huán)境條件的制約,其他業(yè)務(wù)配合的制約,法規(guī)的制約,能耗的制約,能力資源的制約,經(jīng)營(yíng)策略的制約等。這些制約直接影響到業(yè)務(wù)的效率、成本、質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定,所以,業(yè)務(wù)執(zhí)行,很多情況下,是在如何處理業(yè)務(wù)的約束條件,業(yè)務(wù)的約束處理好了,業(yè)務(wù)自然就好了。
傳統(tǒng)企業(yè)的管控側(cè)重于部門和崗位,而不是側(cè)重于業(yè)務(wù)。側(cè)重于部門和崗位的管控,往往只能是事后管控,根據(jù)分解到部門和崗位的指標(biāo),考核考評(píng)結(jié)果,這種管理更多是關(guān)注成本點(diǎn)、效率點(diǎn)、能耗點(diǎn)、能力點(diǎn)的實(shí)際表現(xiàn)是否******,只能是局部的,而局部的******不能代表整體的******,事后的結(jié)果有不可逆,不可更改,所以,這種把業(yè)務(wù)割裂開的管控有很多弊端。而企業(yè)的輸出卻是整體的,衡量企業(yè)的優(yōu)劣必須整體管控,事前、事中和事后同時(shí)管控,才能達(dá)到******的效果。以業(yè)務(wù)為對(duì)象進(jìn)行管理,把管理目標(biāo)從業(yè)務(wù)整體到業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)層層管理,把業(yè)務(wù)的事前目標(biāo)、事中執(zhí)行和事后評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理,既有業(yè)務(wù)和任務(wù)的整體管控,又有作業(yè)和行為細(xì)節(jié)管控,既有業(yè)務(wù)事前目標(biāo)管控,又有業(yè)務(wù)事后結(jié)果管控,這是一種把人的作用與對(duì)象體同時(shí)管控的模式,如此才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的真實(shí)問題,才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的系統(tǒng)問題,才能從根本上解決企業(yè)的整體優(yōu)化問題,才能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
綜述:要想達(dá)到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的******優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)的執(zhí)行就得******優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的配合協(xié)同就得******優(yōu)質(zhì)。因此,智能化的工作平臺(tái)是以業(yè)務(wù)為核心構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行平臺(tái),它是將企業(yè)的職責(zé)分解為不同的業(yè)務(wù),以業(yè)務(wù)為基本單元,把企業(yè)的目的目標(biāo)、企業(yè)的管控指標(biāo)、企業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的流程協(xié)同、企業(yè)的約束制約、企業(yè)的資源能力、企業(yè)的人員等要素作為一個(gè)整體統(tǒng)一管控,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化運(yùn)行的目標(biāo)。所以,智能化的企業(yè)應(yīng)該打破組織結(jié)構(gòu)的束縛,以業(yè)務(wù)的建模、業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)的計(jì)劃、業(yè)務(wù)的執(zhí)行、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)間的協(xié)同配合、業(yè)務(wù)的評(píng)估評(píng)定、業(yè)務(wù)的考核考評(píng)、業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)為核心,構(gòu)建一整套的全新管控體系。
聯(lián)系電話:0412-5215261 聯(lián)系電話:0412-5215211
E-mail:haihui@haihuiautomation.com 公司地址:鞍山市高新區(qū)千山中路370號(hào)
Copyright ? 2021 鞍山市海匯自動(dòng)化有限公司 Inc All Right Reserved. 技術(shù)支持:鞍山龍采 遼ICP備11004000號(hào) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照